Política de Privacidade

1. Quem somos

A IGW Soluções é responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais realizados no âmbito de seus serviços.

Para assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados, entre em contato por meio de:

2. Quais dados podemos tratar

Os dados tratados dependem da forma como você utiliza nossos serviços e canais de atendimento.

Podemos tratar, entre outros:

• nome;
• número de telefone;
• endereço de e-mail;
• informações fornecidas voluntariamente pelo usuário em formulários, mensagens ou solicitações de atendimento;
• conteúdo das mensagens enviadas aos nossos canais de comunicação;
• informações técnicas necessárias para o funcionamento e segurança do site e dos serviços, como endereço IP, informações do dispositivo e registros de acesso, quando aplicável.

Não solicitamos dados pessoais além daqueles necessários para a finalidade informada.

3. Dados enviados pelo WhatsApp

Quando você entra em contato com a IGW Soluções por meio do WhatsApp, podemos receber e tratar informações disponibilizadas nesse contato, como seu número de telefone, nome associado à conta, conteúdo das mensagens e demais informações que você voluntariamente enviar.

Esses dados podem ser utilizados para:

• responder às solicitações enviadas pelo usuário;
• prestar atendimento e suporte;
• acompanhar solicitações e comunicações;
• executar serviços contratados ou solicitados;
• manter a segurança e a integridade de nossos sistemas;
• cumprir obrigações legais ou regulatórias.

A comunicação realizada pelo WhatsApp também está sujeita às políticas e aos termos aplicáveis da Meta e do próprio WhatsApp.

4. Finalidades do tratamento

Utilizamos os dados pessoais para finalidades compatíveis com a utilização de nossos serviços, incluindo:

• atendimento e comunicação com clientes e usuários;
• execução de contratos e prestação de serviços;
• funcionamento, manutenção e segurança de nossos sistemas;
• identificação e prevenção de atividades indevidas;
• cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• melhoria dos serviços oferecidos pela IGW Soluções.

Os dados não serão utilizados para finalidades incompatíveis com aquelas informadas nesta Política de Privacidade.

5. Base legal

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer conforme a hipótese legal aplicável a cada situação, incluindo, quando pertinente:

• execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• legítimo interesse, observados os direitos e as expectativas do titular;
• consentimento, quando essa for a base legal aplicável.

6. Compartilhamento de dados

A IGW Soluções poderá utilizar serviços e fornecedores tecnológicos necessários para a operação de seus sistemas e canais de comunicação.

Quando necessário, os dados poderão ser tratados por fornecedores que atuem em nome da IGW Soluções, sempre de acordo com as finalidades aplicáveis e com medidas de segurança compatíveis.

Na utilização do WhatsApp Business Platform, determinados dados são processados por serviços da Meta Platforms, conforme as funcionalidades utilizadas pela IGW Soluções e as políticas aplicáveis da Meta e do WhatsApp.

Também poderemos compartilhar dados quando isso for necessário para cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos ou atendimento de determinação de autoridade competente.

7. Transferência internacional

Alguns dos serviços tecnológicos utilizados pela IGW Soluções, incluindo serviços de terceiros utilizados na infraestrutura ou comunicação, podem realizar tratamento de dados fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, serão observados os requisitos estabelecidos pela legislação aplicável.

8. Armazenamento e retenção

Os dados pessoais serão armazenados somente pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, atender obrigações legais e regulatórias, exercer direitos ou atender outras hipóteses permitidas pela legislação.

Após o término do período aplicável, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver fundamento legal para sua conservação.

9. Segurança

A IGW Soluções adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição, alteração ou tratamento inadequado.

Entre as medidas adotadas podem estar controles de acesso, autenticação, proteção de infraestrutura, registros de operação e utilização de ambientes tecnológicos apropriados.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema conectado à internet pode ser considerado completamente imune a riscos.

10. Direitos do titular

Nos termos da legislação aplicável, especialmente da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), o titular poderá solicitar, conforme aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos seus dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade dos dados, observados os requisitos legais;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;
• informação sobre o compartilhamento de seus dados;
• revogação do consentimento, quando esta for a base legal utilizada;
• demais direitos previstos na legislação.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo canal:

11. Solicitação de exclusão de dados

O usuário poderá solicitar a exclusão de seus dados pessoais por meio do canal de privacidade indicado nesta Política.

A solicitação será analisada conforme a legislação aplicável. A exclusão poderá não ser realizada quando a manutenção dos dados for necessária para cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos ou outra hipótese que autorize sua conservação.

12. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes necessários para seu funcionamento, segurança e, quando aplicável, análise de utilização e melhoria da experiência do usuário.

Quando forem utilizados cookies que dependam de consentimento, as opções correspondentes serão apresentadas ao usuário por meio dos mecanismos disponíveis no site.

13. Dados de crianças e adolescentes

Nossos serviços não são direcionados especificamente a crianças ou adolescentes.

Caso identifiquemos o tratamento indevido de dados pessoais de crianças ou adolescentes, adotaremos as medidas necessárias de acordo com a legislação aplicável.

14. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossos serviços, tecnologias utilizadas ou requisitos legais.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.

15. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados pessoais, entre em contato: